Форум Нео

[admin]

Тут висловлюємось щодо якості роботи Гарантійного відділу

[nick]

Це Микола з UNICOM. Давно, від часу створення працюємо з Нео. У принципі, в основному були задоволені гарантійним обслуговуванням. Однак останнім часом почалися якість приколи. Для прикладу, взяли нещодавно дорогі колонки Logitech, і у них виявилася провалена морда. Через день завезли на сервіс. Оскільки клієнту требу було віддати товар терміново (подарунок на день варення) виписали інші. Попередні колонки поремонтували і списали ... на 3 у.о. дешевше. Це при тому, що колонки взагалі не юзалися і зі складу були браковані. Сваритися і щось доказувати на сервісі виявилося марним. Таким чином, попали в 3 у.о. + два рази їздили на таксо за тим самим товаром + на таксо відвозили. Після цього зареклися брати на НЕО дорогі колонки.
_________________
Nick

[Rombik]

Доброго Дня, Микола.
Справді, була така ситуація, правда з колонками Люксеон.
Ціна була занижена не спеціально, а по недогляду нашого прийомщика, Богдана. Ціну виправлено. Про це можна було б сказати на прийомці, а не писати в форум Не памятаю щоб такі питання вирішувалися криками і скандалами. Тим більше, не практикуємо повернення товару (битого чи з заводським браком) з мінусуванням якихось коштів.

[agbond]

Слова Ромбіка про повернення браку без мінусування - можу підтвердити на всі сто . Мені приїхав (в інше місто, доречі, за 300 км) тріснутий монік, при чому по коробці було майже не видно - а виявилось лише при розпакуванні перед клієнтом. Гроші вернули на баланс. За це дякую.
Однак до варантійників всеж є питання . Вважаю за необхідно зробити клієнтам доступ до бази зі станом заліза на гарантії. Навіщо нам дзвонити/писати в мейл/писати в аську і відволікати людей від роботи. Сайт буде інформативнішим а сервіс кращім.

[Rombik]

[agbond]

То що ви їх передаєте далі - цілком зрозуміло, однак зрозумійте і ви - такий стан речей, що передане в ремонт обладнання щезає на місяць і нема жодної відомості навіть про строки ремонту - не всіх клієнтів влаштовує. От наприклад мій фотік, який був переданий вам на ремонт, я відслідковував безпосередньо на ЮГКонтракті - то чому ж не написати в базі так: стан прийнятий в ремонт/підлягяє списанню/завернутий нафіг назад зі штрафом . Якщо товар в сервісі, то написати - там-то і там-то, номер замовлення(чи який інший ID), орієнтовний термін виконання. Все. До вас зайвих питань просто не буде.

[marko]

[nick]

Це Микола з Юнікома.
Ціну на колонки виправили.
Дякую.
_________________
Nick

[Bronya]

Недавно потрібно було повернути вінт, який в прайсі називається
"HDD 80Gb WD 7200 Caviar SATA JD 8Mb", а насправді являється вінчестером стандарту SATAII і до вибраної мамки не підійшов. Після встановлення в корпус на боку трішки здерлась фарба(важко вставити вінт в корпус не лишивши ніяких слідів), а в гарантійному відділі виявилось, що з таким дефектом він поверненню і гарантії не підлягає.
До гарантійного відділу претензій не маю, оскільки розумію, що то залежить не від них, а від постачальника.
Але хотілося б знати, чи така сама лажа з іншими фірмами, які виробляють вінти і які з фірм найменше доколупуються до такого роду дефектів. І прохання виправити в прайсі цю позицію, щоб народ не путався.
Дякую, чекаю відповіді.

[Lesko]

Гарантія діло хитре
Стосовно так званих "списань" то до гарантійки, мені здається, взагалі не повинно бути претензій, бо списують все що можна по максимуму щоб догодити клієнту.
А от по вінтах і т.д. (тобто по сумісності запчастин) в прайсі все не можливо вказати, мав подібні проблеми - память НЦП не працює нормально на материнках АСРОК з інтегрованим відео (здається 915 чіп- точно вже непамятаю), що поробиш зато і береться гроші за компутер а не за комплектуючі.Ризикувати треба і своїми фінансами а не тільки рідного НЕО. А стосовно вінта САТА2 під стару материнку (з САТА1) там мають бути джампери котрі обмежують швидкість і більшість вінтів працює нормально, хоча за конкретну модель нічого сказати неможу.

[marko]

[kosan]

День добрий! Напряму з НЕО працюю зовсім недавно , але компи збираю 3 роки, на цьому тижні виникла проблема, взяв мамку NF.. SLI (самі розумієте не дуже дешева) після кількох підключені в наглу згорів мікрик біля CPU FAN, відповідно кулер від нього працювати не в змозі. Буває (подумав я) і з чистою совістю поніс в гарантію , а там мені "погорівше гарантії не підлягає", але я правильно все підключив, відповідь "бувають і такі що ДДР2 в ДДР запхають" Питання? Чому відмовили в гарантії якщо нема ознак насильницького падключення материнки , окрім способу описаному в інструкції????

[marko]

[DSS_TroY]

Питання: як розуміти написи на листах з гарантійного відділу, коли в талиці. що зліва, в графі "Списати:" (а також, в листі від Морфеуса вказано, що підлягає списанню) написано "Підлягає списанню", але материнка повертається і внизу, біля скарги, пишуть "ОК"?

То списано, чи ОК?

Щось не розумію...

Визначтесь панове...

[marko]