Форум Нео

[marko]

Тут викладено історію спілкування з клієнтом. Можливо відповіді допоможуть комусь.

[marko]

Петро пише:
Доброго дня. Ми спiлкувалися з Вами (по електронцi) приблизно пiв року тому. Ви повпливали (мабуть) на Ваших працiвникiв, i якийсь час все було нормально. Зараз новий виток проблем. Як поступити?
Зрозумiйте мене, я вже 5 з половиною рокiв працюю з Вашою фiрмою, чотири перебуваючи на посту комерцiйного директора Макросервiса i пiвтора року сам .
Я вважаю, що все базуеться на людських стосунках, Вариводу знаю дуже добре, i з ним можу порiшати все. Але по питаннях складу i гарантiях вiн мене вiдсилае до людей, яких я не знаю. А люди цi ставляться не те щоб погано (хоча i таке бувае) але ДУЖЕ формально. В умовах жорсткоi конкуренцii (раз в мiсяць приiзжають конкуренти Нео i пропонують спiвпрацю) це велика розкiш. Я не дозволяю своiм працiвникам так ставитись до клiентiв, з котрими я працюю 5 рокiв. Вчити Вас не берусь в жодному разi. Просто хочу скористатися своiм правом старого клiента i конструктивно розiбрати кожен бiльш менш серйозний нюанс. Список невеликий, я не придираюсь по дрiбницях.
З пiдлеглими Вашими поки що не маю нiякого бажання робити розбiр польотiв, втомився, чесно кажучи.
Прошу дати вiдповiдь. З повагою, Петро.

[marko]

Марко:
Дуже вдячний за лист. Без таких скарг неможливо втримувати рівень послуг.
Давайте розберемо усі негативні моменти.

[marko]

Петро:
1. Вiдеокарта 6600GT Galaxy куплена у вас 08.12.05 по 149.5 продалася, вернулася, вiдправили вам 16 травня. Нам зняли ii з балансу по 91. При тому що у вашому прайсi найдешевша вiдеокарта 6600 GT на той момент коштувала 127. Внимание вопрос, чому ми попали на 36?

2. З флешкою USB Flash PQI 1Gb(без шнура) взагалi цирк. В гарантiйному балансi значиться що ви з нас ii списали по 61 25.01.06 Ххоча в звичайному балансi цей момент не був вiдображений. Далi!!! В гарантiйному балансi 12.05.06 знову виписуете ii на нас по тому ж таки 61 i зразу, наступною позицiею списуете ii з нас по 31!!! Це все видiлено в приатаченому файлi жовтим фоном. Що це за операцiя така? Вона наводить на роздуми.

3. Ще одна дрiбниця. Неприемно, чомусь за 3 останнi гарантiйнi вiдправки ми не отримували вiд вашого Morpheusa листiв про те що рiч взята у вас на облiк, через це ми не можемо iнтерактивно слiдкувати за долею тих речей що поiхали до вас, а клiенти то з нас питають.
Вiталiк звертався до Smaga Andrij з цiею проблемою але той не вiдреагував належним чином.
Ось череда листiв з переписки Smaga Andrij та Вiталiка.

ВIТАЛIК Середа 18:57
Не приходять листи з повiдомленням про прийняття на гарантiю речей, (вчора послали вам купу гарантiйних речей а листiв немае, цiкава доля тих штук).

Smaga Andrij Четвер 09:39
Ви дума-те, що ©х приймають водЁ© в процесЁ до©зду до Львова?
Чи ми ма-мо сидЁти вночЁ Ё приймати вашу гарантЁю?
Думаючи логЁчно, то гарантЁю, яку вчора вЁддали водЁям, ми ма-мо змогу прийняти тЁльки сьогоднЁ.

ВIТАЛIК Четвер 9:54
Нi ми нi в якому разi так не думаемо, i все розумiемо, всi ми люди, але з минулоi гарантiйноi вiдправки був тiльки один лист а ми вiдсилали пару позицiй. Також хочу зазначити що водii були в нас у вiвторок а лист я написав (Wednesday, May 17, 2006, 6:56:44 PM) в середу вечором.

Дякую за розумiння.

Smaga Andrij Четвер 10:04

По нашЁй базЁ ви вЁддавали картрЁдж - повернення Ё материнку .
хоча в той день було послано не тiльки материнка i картридж, а зокрема ще й Сканер, Вiдеокарта i ще одна материнка, сканер до речi теж не був освiтлений в звичайному балансi за сьогоднi а тiльки в Гарантiйному, який нам сьогоднi прислала Ruslana Vahula, за це iй окреме спасибi, дуже оперативно.

4. Бухгалтерiя працюе оперативно тому iм тiльки РЕСПЕКТ i Спасибi..

P.S. У нас разом зi мною 4 працiвника. При значному оборотi сподiваемся на чеснiсть постачальникiв, тобто на Вас. Очевидно, що цiни у вас гiршi, нiж наприклад на МДМ, i оскiльки ми свiдомо йдемо на спiвпрацю з вами, жертвуючи цiною, хочемо отримати щось взамiн.
Попереднi роки так воно й було... Зараз я незадоволений.
Вибачайте за такий довгий i трохи розмазаний лист, дякую за увагу. З повагою, Петро.

[marko]

Марко:

[marko]

Петро:

[marko]

Марко:

[Lesko]

ЕХ, щеб на місцях виконувалу ту гарантію так якысно як це робить НЕО... Знаю що не раз люди жалілись

[Diksan67]

Питання: чому при відмові від гарантійних зобов'язань гарантійний відділ НЕО скромно пише на клаптику бумаги Н.Г. і вказує причину.
Чому немає офіційного заключення?
Конкретний приклад: системна плата GA-8I845GVM-RZ №0436515343
відправили 19/07/06 -28/07/06 прийшла з відмовою -палений міст.
Це відома проблема і виробник міняє такі плати.

[marko]

[Diksan67]

Пане Марко
Ну не вірю я, що з інших фірм приходить Вам заключення на дефектні комплектуючі.

Ви ж не хлібом торгуєте

[marko]

[Diksan67]

Чому "Action" може дати офіційне заключення на несправний пристрій, де аргументовано написано причини по яким пристрій знімається з гарантії.
З печаткою.
З цим заключенням вже можна працювати з клієнтом.

[Diksan67]

Ось інформація на рахунок горівших мостів на Gigabyte:
http://gigabyte.ru/forum/viewtopic.php?t=7873&postdays=0&postorder=asc&start=175

[marko]

Нео-сервіс може надати заключення у вигляді офіційного листа з підписами відповідних працівників. Але це заключення є лише висловленням думки Нео-сервісу, на відміну від заключення тестової лабораторії, яка має право і ліцензію на проведення такого аналізу.